Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства та природокористування Кафедра менеджменту Завдання з дисципліни «Системи управління якістю» на тему: « Складання стандарту підприємства» Виконали: студенти ІІІ-го курсу ФМ групи МО-32 Коник В.В. Кощук О.І. Перевірив: Нетепчук В.В. Рівне-2007 СТП 7.3 – 01 «Затверджую» Директор компанії «Officetech.inc» _______________ Микола Самсон «_____» _______________ 2007р. Стандарт підприємства Система управління якістю Управління продажу продукції Редакція 1 Дата впровадження: 30.09.2008р. Начальник відділу продажу продукції Заступник начальника відділу управління продажу продукції ПОГОДЖЕНО: Заступник директора з комерції Начальник продажу Начальник відділу управління персоналом Уповноважений з якості 1.ЦІЛЬ ТА ГАЛУЗЬ ВИКОРИСТАННЯ Ціль – встановлення вимог та продажу продукції, ефективне регулювання продукцією та реагування на потреби виробництва, інших зацікавлених підрозділів та осіб. Галузь використання – узгодження та проведення робіт по регулюванню використанням продажу продукції, встановлення вимог, щодо продукції. 2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ 1. ISO 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник. 2. ISO 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги. 3. Правила перевірки продажу ресурсів. 4. Інструкція, щодо вимог управління збутом. 3. ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ В даному стандарті використано такі скорочення: СУЯ – система управління якістю. СТП – стандарт підприємства. КіЗД – коригувальні і запобіжні дії. 4. ОПИС ВИКОНАННЯ 4.1 Власником процесу «Збуту продукції » є керівник відділу управління продажу продукції. Власник процесу має повноваження: надавати пропозиції стосовно поліпшення процесу «Управління продажу продукції». контроль за збутом якісної продукції. відповідати за належний продаж продукції в процесі та її збуту. Власник процесу несе відповідальність за: виконання документованих пропозицій щодо поліпшення процесу «Управління продажу продукції». своєчасність поставок продукції замовникам. встановлення вигідних умов постачання продукції, як для компанії «Officetech.inc» так і для постачальника. злагоджену роботу працівників відділу та співпрацю з іншими підрозділами підприємства. 4.2 Модель процесу «Збуту продукції». Модель процесу «Збуту продукції» наведена у додатку 1. 4.2.1. Вихідні потоки: Вихідний потік Процес-споживач Форма передачі вихідного потоку Відповідальний за приймання  Заявка на продукцію Поставка та перевірка виготовленої продукції Запис в журналі проданої продукції Начальник відділу збуту  Інформація про задоволеність споживачів продукції Анкетування про задоволеність продукцією споживачів Документовані пропозиції Начальник відділу після виробничого гарантійного обслуговування   4.2.1 Вхідні потоки Вхідний потік Процес-постачальник Форма отримання вхідного потоку Відповідальний за передачу  Управлінські рішення щодо вимог по продажу Встановлення вимог до продажу Накладні, документація, звіти працівників оформлені письмово Начальник відділу аналізу даних   4.2.3. Ресурси процесу: кваліфікований підготовлений персонал готова продукція бюджет оргтехніка, канцтовари, приміщення, обладнання документація про отримання готової продукції 4.3 Опис виконання процесу. Процес «Управління продажу продукції» складається з етапів: розробка плану діяльності та його затвердження відділу «Управління продажу продукції» планування ефективного розподілу продажу продукції надання вказівок по продажу готової продукції відділам збуту та маркетингу контроль за дотриманням вказівок щодо ефективного розподілу продажу продукції. отримання звітів по продажу готової продукції. аналіз звітів та оптимізація подальшого продажу готової продукції. 4.3.1 Планування управління продажу продукції Планування відділу щодо управління продажу продукції проходить в режимі складання плану по розподілу та управлінню збуту продукції та погодження складених намірів з ві...